Refund Policy

Last updated: 29 September 2026

Renewals

Forgot to cancel? Request a refund within 3 days of a renewal charge and we will refund it in full. After that, renewal payments are non-refundable — but you can cancel at any time to stop future renewals and keep access until the end of the period you have paid for.

How to request a refund

The same terms apply whichever way you paid. How to ask depends on the provider:

Paid with a card issued outside Russia (Paddle)

• Reply to the receipt email you received from Paddle, or find your order at paddle.net; or
• email us at support@core-app.net from the address you used to pay.

These payments are processed by Paddle.com, our Merchant of Record, which issues refunds to the original payment method. Refunds usually appear within 5–10 business days, depending on your bank.

Paid with a Russian bank card in roubles (Lava.top)

• Email us at support@core-app.net from the address you used to pay (it is also your Core account email).

We issue the refund through Lava.top to the card you paid with. The money reaches your card within 14 days, depending on your bank.

What happens after a refund

The refunded subscription is cancelled and Pro access ends. Everything you added stays in your account and remains viewable and exportable.

Cancelling instead of refunding

Cancelling stops future renewals, and you keep access until the end of the paid period. You can cancel in the app (Subscription → Manage subscription) or through the link in your Paddle receipt; for payments made through Lava.top — in your Lava.top account.

Free trial

The 14-day trial is free and requires no payment card, so nothing is charged during it.

Your statutory rights

This policy does not limit any rights you have under consumer protection law in your country. Where the law gives you a longer refund or withdrawal period — for example, for yearly renewals in the United Kingdom — the law applies.

Правила возврата

Обновлено: 29 сентября 2026

Продления

Забыли отменить? Запросите возврат в течение 3 дней после списания за продление — вернём полностью. Позже платежи за продление не возвращаются, но отменить подписку можно в любой момент: будущие списания прекратятся, а доступ сохранится до конца оплаченного периода.

Как запросить возврат

Сроки одинаковые при любом способе оплаты. Куда обращаться — зависит от того, как вы платили:

Картой зарубежного банка (Paddle)

• Ответьте на письмо с чеком от Paddle или найдите заказ на paddle.net; или
• напишите нам на support@core-app.net с той почты, с которой платили.

Эти платежи проводит Paddle.com — продавец по таким заказам (Merchant of Record); он же возвращает деньги на ту карту, с которой была оплата. Обычно деньги приходят за 5–10 рабочих дней, в зависимости от банка.

Картой российского банка, в рублях (Lava.top)

• Напишите нам на support@core-app.net с той почты, с которой платили (это же почта вашего аккаунта Core).

Возврат оформляем мы через Lava.top — деньги вернутся на ту карту, с которой была оплата, в течение 14 дней, в зависимости от банка.

Что происходит после возврата

Подписка, за которую вернули деньги, отменяется, и доступ к Pro заканчивается. Всё, что вы добавили, остаётся в аккаунте — это можно смотреть и выгружать.

Отмена вместо возврата

Отмена прекращает будущие продления, а доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Отменить можно в приложении («Подписка» → «Управлять подпиской») или по ссылке в чеке Paddle; при оплате через Lava.top — в личном кабинете Lava.top.

Пробный период

14 дней пробного периода бесплатны и не требуют карты — за это время ничего не списывается.

Ваши права по закону

Эти правила не ограничивают права, которые дают вам законы о защите прав потребителей вашей страны. Если закон даёт больший срок на возврат или отказ — например, для годовых продлений в Великобритании, — действует закон.

Русская версия — перевод для удобства. При расхождении действует английская версия.